Cada vez mais popular, a portaria remota é uma opção que reduz significativamente os custos de portaria, mas ainda gera dúvidas em condôminos menos acostumados com o uso da tecnologia. Por isso, nesse artigo vamos responder as perguntas mais frequentes sobre a portaria remota.
1. Como funciona a portaria remota?
A portaria remota usa uma série de recursos de segurança eletrônica para fazer o atendimento à distância do seu condomínio, permitindo que você, seus convidados e os funcionários acessem as áreas do condomínio com segurança e praticidade. A solução consiste, essencialmente, em câmeras instaladas no condomínio para que os operadores consigam ter uma visão em tempo real de quem está na portaria solicitando a entrada. Também conta com sistema de controle de acesso à distância, que permite aos operadores fazerem a abertura das portas, após procedimento de triagem e solicitação de autorização de acesso.
O atendimento é feito 24h por dia, a partir da central de monitoramento que comporta dezenas de operadores. Por se tratar de um serviço muito importante para o funcionamento do condomínio, os profissionais trabalham em turnos. Assim, o atendimento acontece em todos os períodos do dia, mesmo nos finais de semana.
A portaria remota da FORTES possui o tempo médio de atendimento de até 90 segundos, garantindo muita agilidade e eficiência no processo.
2. Onde fica o porteiro do condomínio?
Condomínios com portaria remota passam a contar com dezenas de operadores que realizam o procedimento de entrada e saída em uma central de monitoramento. Esta central é equipada com os recursos de segurança eletrônica necessários para que o atendimento aconteça com eficiência e agilidade. Por questão de segurança, a central de monitoramento fica alocada em outro ponto da cidade, em um endereço mantido sob sigilo.
No caso da FORTES, a portaria remota está estruturada para a contingência de uma central de monitoramento espelhada, que é capaz de assumir o atendimento caso a primeira central esteja indisponível devido a emergências.
3. Como entrar no condomínio se não tem porteiro?
O morador de um condomínio atendido pela portaria remota FORTES tem autonomia e praticidade para entrar e sair de casa. Ele pode usar os seguintes dispositivos de liberação no controle de acesso:
Reconhecimento Facial
Biometria da Digital
Tags (chaveiro de aproximação)
Teclado de senha
Depois de cadastrado no sistema, para entrar no condomínio, basta se dirigir até o dispositivo de controle instalado na portaria. Vale dizer que no caso da portaria remota da FORTES, recomendamos a construção de eclusa com dois portões e sistema de Inter travamento. Ou seja, uma configuração entre portões em que se algum portão não estiver totalmente fechado, o outro portão não abre. Então, ao chegar no condomínio, você deve abrir a primeira porta da eclusa usando um dos dispositivos citados antes, passar pelo primeiro portão, e depois repetir o procedimento na segunda porta para ter acesso ao condomínio.
4. Como entrar no condomínio pela entrada de veículos?
Com o veículo, o procedimento de entrada é parecido. O condomínio conta com uma eclusa para veículos que abre um portão de cada vez. Nesse caso, ele também possui câmeras de leitura de placas que identificam se o veículo tem cadastro no sistema para que a entrada seja mais rápida e segura.
5. Como acelerar a entrada de visitantes no condomínio?
Uma das perguntas mais comuns sobre a portaria remota é se existe alguma forma de tornar o processo de liberação mais rápido. E a resposta é sim!
O procedimento padrão para o acesso de visitantes é simples. Ao chegar ao condomínio, ele aciona o interfone, a central faz a triagem e liga para o morador solicitando a autorização de liberação. A primeira tentativa é sempre pelo interfone. Caso não haja resposta, a tentativa de contato acontece pelos telefones cadastrados. Mas, na portaria remota da FORTES podemos tornar o processo dos visitantes ainda mais rápido. Temos três opções para isso:
Opção 1: mandar um WhatsApp ou um e-mail ao SAC solicitando a previsão de visitas. Nesse caso, solicitamos até 36 horas de antecedência para a inclusão no sistema.
Opção 2: usar o interfone da unidade para fazer uma pré-autorização e, deste modo, o visitante ter acesso imediato. Mas, atenção: não aceitamos esse tipo de solicitação de ligações feitas a partir de telefones externos, sem checagem de segurança.
Opção 3: Utilização de QRSCANER e ou CONVITE VIRTUAL enviado pelo morador ao seu convidado via WhatsApp.
6. Quem recebe as cartas e encomendas com portaria remota?
Se não tem porteiro, então como ficam as entregas em condomínios com portaria remota?
Este era um desafio quando a portaria remota começou a ser implementada, mas hoje podemos dizer que é um obstáculo superado. Isso porque agora os condomínios com portaria remota da FORTES podem contar com uma solução que acaba de vez com problemas de entregas: o FORTES Locker.
FORTES Locker é um armário inteligente que armazena encomendas e notifica os moradores sobre a chegada de determinado item. Ele é homologado pelos Correios e pelas principais transportadoras do país, assim os moradores não têm que se preocupar se as suas encomendas serão entregues, evitando inconvenientes e dores de cabeça na entrega.
7. Portaria remota é segura?
“Portaria remota é segura mesmo?” é uma das perguntas mais comuns e naturais, afinal, em se tratando de uma novidade, é normal que gere esse tipo de dúvida. Ainda mais em um serviço tão sensível que envolve a segurança de toda uma comunidade.
O que podemos dizer sem dúvida alguma é que a portaria remota da FORTES conta com as mais avançadas soluções de segurança eletrônica para combater a ação dos bandidos. Além de um sistema de câmeras que está presente na entrada do condomínio e em áreas comuns, também desenvolvemos soluções complementares que aumentam ainda mais o nível de confiabilidade.
O sistema anti-carona, por exemplo, é uma inovação que evita que pessoas não autorizadas entrem no condomínio se aproveitando do descuido dos moradores e visitantes. Dotada de inteligência artificial, a câmera instalada na eclusa faz a contagem de corpos e, ao identificar uma pessoa que não está cadastrada no sistema, impede a abertura da porta. Assim, o invasor não consegue ter acesso às áreas comuns.
8. O que acontece se acabar a luz no condomínio?
Se a portaria remota é um sistema que utiliza segurança eletrônica, então naturalmente uma das perguntas que mais recebemos é “e se acabar a luz?”.
Para que não haja a interrupção do funcionamento da portaria por conta de queda de energia, no projeto de implementação, recomendamos a instalação de um gerador ou de sistema de nobreaks monitorados, desenvolvidos especialmente para operações de portaria remota.
Embora mais caro, o gerador é a melhor alternativa, pois ele permitirá que o sistema continue operando durante o tempo necessário para restabelecer a energia elétrica. Além disso, ele pode ser dimensionado apenas para garantir o funcionamento da portaria, um investimento menor e mais focado em segurança.
Mas, ainda que a luz não possa ser restabelecida dentro do tempo de funcionamento do gerador, na FORTES garantimos o funcionamento da portaria enviando uma viatura com profissionais treinados para assumir o posto até que tudo volte ao normal. Podemos fazer isso porque, além de oferecer o serviço de portaria remota, somos uma empresa de terceirização de facilities e contamos com mais de mil funcionários em nosso quadro, dentre eles porteiros capacitados.
9. A portaria remota funciona sem internet?
A portaria remota é movida pela internet e a conexão precisa se fazer estável. Por isso, na FORTES, implementamos o sistema com mais de um provedor – ou até mesmo com link dedicado, dependendo da disponibilidade – para que haja a redundância de sinal e maior confiabilidade.
Vale dizer ainda que se o problema acontecer na central de monitoramento onde estão os operadores, todo o atendimento é direcionado para a segunda central de operação. Mas, se ainda assim prevalecer a falta de sinal, adotamos o procedimento emergencial citado antes enviando uma equipe ao condomínio.
10. Como escolher uma empresa de portaria remota?
Chegando ao fim das perguntas sobre a portaria remota, é claro que vamos ajudar na escolha do sistema para seu condomínio. Para isso, algumas boas práticas são:
Busque referências sobre a empresa
Empresas de qualidade são reconhecidas por isso, então quando estiver fazendo a sua pesquisa, dê preferência as que estão consolidadas no mercado e têm boas referências no setor. A construção dessa reputação envolve diversos fatores como a qualificação da equipe de funcionários, tecnologia e recursos disponíveis na prestação de serviços, proatividade para resolução de eventuais problemas e muito mais.
Visite clientes e a empresa
Outra dica é visitar os condomínios que contrataram o serviço de portaria remota antes, porque conhecer os processos que acontecem diariamente na prática é fundamental. Afinal de contas, aquela poderá ser a sua realidade em breve. Vale também ir até a sede da empresa que fornece o serviço para sentir o clima organizacional.
Verifique os documentos e situação legal
É importante que a empresa escolhida cumpra seus deveres em relação à sociedade, portanto recomendamos que você examine algumas documentações como:
Certidões negativas de débitos (tributos municipais, estaduais e federais);
Registros processuais federais, cíveis e trabalhistas, tanto da pessoa jurídica, quanto dos sócios e/ou proprietário;
Atestado de idoneidade do sindicato ou associação da classe;
Contrato social ou Documentação Societária;
Certidões de INSS e FGTS;
Guias de recolhimento de tributos e encargos de cada funcionário, conforme lei;
Guias de rescisão e respectivos encargos devidos, conforme legislação vigente;
Atestado de saúde ocupacional de todos os funcionários da empresa;
Comprovantes de holerites de pagamento e de benefícios previstos em Convenção Coletiva;
Ficha cadastral e de antecedentes criminais de todos os funcionários colocados à disposição do condomínio;
Programa de controle médico de saúde ocupacional;
Certidões de Dívidas Trabalhistas;
Relação das ações trabalhistas contra a empresa em andamento.
Dê preferência a empresas certificadas
Empresas comprometidas e de qualidade possuem as certificações mais importantes da categoria para a prestação de serviços. A FORTES, por exemplo, conta com a certificação ISO 9001 em Serviços de Segurança e selo de qualidade da ABESE (Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança),
Esperamos com este artigo ter respondido todas as suas perguntas sobre a portaria remota. E, se você estiver considerando adotar o sistema, entre em contato. Temos a tecnologia, a experiência e a qualidade que seu condomínio precisa!